Verzendinformatie

Bij Tuingereedschap Series Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw bestellingen. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en levertijden.

Verzendopties

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS
    • Gratis voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinginformatie.

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

We streven naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen volgens ons retourbeleid.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn
  • De retourtermijn is 15 dagen na ontvangst van het product

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege veiligheids- en hygiëneoverwegingen kunnen benzine-aangedreven gereedschappen (zoals benzine kettingzagen) en gebruikte elektrische gereedschappen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is bij aankomst.

Retourproces in 3 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in

    Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

    • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
    • Bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden voor retour
    • Voorkeur: Terugbetaling of Omruiling
    • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele verpakking met alle accessoires wordt teruggestuurd
  2. Ontvang retourinstructies

    Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

    • Retouradres
    • Retourlabel (indien van toepassing)
    • Specifieke verpakkingsinstructies
  3. Verzend het pakket terug

    Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres. Houd de trackinggegevens bij voor uw referentie.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-7 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • Wij verzenden het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van de klant, tenzij het omruilen het gevolg is van onze fout

Defecte Producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s of video’s van het defect bij uw e-mail
  • Wij regelen een vervangend product of terugbetaling, inclusief verzendkosten

Belangrijke opmerking:

Voor internationale retourzendingen kunnen douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Vragen?

Voor vragen over verzending of retourneren kunt u contact met ons opnemen via:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Tuingereedschap Series Winkel, 308 Vriezenveenstraat, Tilburg, NL 5036VL

Wij waarderen uw vertrouwen in Tuingereedschap Series Winkel en streven ernaar elk verzend- en retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.