Bij Tuingereedschap Series Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn
  • De retourtermijn is 15 dagen na ontvangst van het product
Belangrijke uitzondering: Vanwege veiligheids- en hygiëneoverwegingen kunnen benzine-aangedreven gereedschappen (zoals benzine kettingzagen) en gebruikte elektrische gereedschappen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is bij aankomst.

Retourproces in 3 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons voorbeeldtemplate:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Tuingereedschap Series Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
  • Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires zal worden teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Retouradres
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres. Houd de trackinggegevens bij voor uw referentie.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-7 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij verzenden het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van de klant, tenzij het omruilen het gevolg is van onze fout

Defecte Producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s of video’s van het defect bij uw e-mail
  • Wij regelen een vervangend product of terugbetaling, inclusief verzendkosten

Let op: Voor internationale retourzendingen kunnen douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via:

E-mail: [email protected]
Adres: Tuingereedschap Series Winkel, 308 Vriezenveenstraat, Tilburg, NL 5036VL

Wij waarderen uw vertrouwen in Tuingereedschap Series Winkel en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.